Мы помогаем развивать продукты и сервис, опираясь на понимание интересов клиентов и задач бизнеса
Подключаемся к команде продукта и помогаем на практике освоить новый подход и избежать ошибок новичков, так что вскоре поддержка уже не нужна
Наш подход
Наблюдая, как компании раз от раза сталкиваются с похожими сложностями в развитии продуктовых и сервисных решений, мы сформировали свои принципы работы
Понимание целевой аудитории
Решения, основанные лишь на убежденности в правоте, имеют высокий риск провалиться. Мы используем инструменты поиска пользовательских инсайтов из качественных и количественных данных
Итеративный подход
Большие компании мыслят большими масштабами, однако умение скоро и дешево проводить эксперименты позволяет быстро реагировать на изменения рынка, изменять направление движения и минимизировать риски
Вовлечение заинтересованных сторон
Традиционная модель устройства компаний делает людей заложниками функциональных колодцев и влечет к провалам в пользовательских сценариях на стыке зон ответственности. Наоборот, вовлечение экспертов разной компетенции позволяет формировать выигрышные решения и добиваться единого видения между коллегами
Целостный взгляд и внимание к деталям
Мы видим секрет качественного сервиса в продуманности каждой детали, которая формирует общее представление о бренде в глазах клиентов. Для этого важно сформировать системную картину от самого старта до последней точки в сценарии и от того, что происходит на поверхности, до внутренних процессов и технологий
Мы основываем свой подход на актуальных практиках и постоянно пополняем инструментарий: design thinking, service design, lean startup
Дизайн-процесс
Старт – бизнес-задача
Намважноодинаковосвамипонимать, накакиерезультатысточкизренияразвитиябизнесаориентироваться
Исследование
Мы базируемся на данных, которыми вы уже располагаете (метрики, результаты экспериментов) и дополняем их через исследование и поиск недостающего знания о клиентах

~ 2-6 недель
Генерация идей
Мы определяем чувствительные точки в клиентском сценарии и находим продуктовые и сервисные решения, приближающие к достижению поставленной бизнес-задачи

~ 1-2 дня
Эксперимент
Валидируем решения во взаимодействии с пользователями, собираем обратную связь и принимаем решение о дальнейшем развитии идеи

~ 2-4 недели
Запуск
Формируем MVP для запуска на рынке и итеративно развиваем его, ориентируясь на реакцию аудитории

~ 1-2 месяца
Подробнее об этапах процесса
Исследование
Сбор первичных данных для определения фокуса исследования

Проведение глубинных интервью и наблюдений

Агрегирование данных с помощью персона-моделей, customer journey maps, system maps

Итог – новое знание о целевой аудитории, пользовательские инсайты
Генерация идей
Воркшоп

- фокусировка на ключевых пользовательских проблемах
- генерация идей решений
- первичное прототипирование
- дизайн экспериментов

Итог – отбор лучших идей для проверки
Эксперимент
Проверка идей через различные способы взаимодействия с аудиторией на малых масштабах (landing pages, рассылки, опросы, интерактивные прототипы)

Итог – детализированные продуктовые и сервисные решения, основанные на обратной связи от пользователей
Запуск
Передача идеи в производство для масштабирования

Итог

- работающий продукт или сервис и понятный план его развития в среднесрочной перспективе
- метрики, помогающие принимать дальнейшие решения
Формат взаимодействия
Наш специалист становится частью вашей команды и поддерживает ее в достижении целей проекта.

Он помогает наработать опыт, необходимый для самостоятельной работы:
- обучение инструментам
- обратная связь по их использованию
- настройка ритма командной работы

На старте мы уделяем максимум внимания команде, подключаясь к задачам, обучая, подавая пример (например, вместе проводим полевые исследования)

В середине мы подключаемся к ключевым встречам (например, воркшоп по генерации идей), двигаясь недельными итерациями (удаленные статус-встречи)

Итог нашей работы – когда наше присутствие уже не нужно. Команда обладает бэклогом на ближайшие итерации и может самостоятельно развивать проект
Кейсы из нашей практики
It is not sufficient to see and to know the beauty of a work. We must feel and be affected by it.
Product 1
It is a form of solution-based thinking with the intent of producing a constructive future result
Product 2
Graphic design is the process of visual communication and problem-solving
Product 3
Information architecture is the art and science of structuring and organizing the information